The Blog of Experience Hotel - Travel

Etude de cas : PMS + CRM, un moteur de transformation fluide

Découvrez comment l'hôtel 4* Whistler Paris a développé son occupation et son revenu hôtelier grâce à la synergie de son PMS et de son CRM.

Étude de cas : E-réputation, incitation à laiser un avis - Experience CRM

+56 % d’avis… et un Traveller’s Choice à la clé. Une collecte d’avis automatisée et ciblée a suffi à faire grimper sa visibilité sur TripAdvisor.

L’IA va-t-elle transformer l’hôtellerie de demain ?

Déjà présente dans les hôtels, l’IA ajuste et anticipe. S’agit-il d’un simple outil en coulisses… ou du début d’une nouvelle ère pour l'hôtellerie ?

Votre relation client est elle en 2025 ? - Experience CRM

Votre relation client est-elle à la hauteur des attentes de 2025 ? Découvrez si votre hôtel a vraiment pris le virage du futur dans cet article.

Étude de cas : Marketing automatisé - Experience CRM

+700 réservations générées directement, à l’échelle internationale ! Découvrez comment l'hôtel a misé sur une stratégie marketing automatisée.

Etude de cas : relation client, Experience Performance Score

Mesurer avec clarté l’impact de votre relation client ? Dans cette étude de cas, découvrez comment un hôtel a atteint l'excellence, révélée par XPS.

L’emailing un indispensable du marketing ? - Experience CRM

Face à la dépendance croissante aux plateformes de réservation (OTAs), aux publicités en ligne et aux réseaux sociaux, l’emailing reste une méthode de

Étude de cas : E-réputation, incitation à laiser un avis - Experience CRM

+56 % d’avis… et un Traveller’s Choice à la clé. Une collecte d’avis automatisée et ciblée a suffi à faire grimper sa visibilité sur TripAdvisor.

Pourquoi un hôtel doit mesurer sa relation client digitale

Découvrez pourquoi mesurer chaque interaction digitale est vital pour votre hôtel et comment des indicateurs comme l'XPS, changent la donne.

À quoi sert un CRM hôtelier ?

À quoi sert un CRM hôtelier ? À transformer chaque séjour en relation durable ! Découvrez son utilité complète dans notre article.

Étude de cas : WhatsApp - Experience CRM

Les communications de l'hôtel atteignent 91 % d'engagement ! Découvrez comment l'hôtel a modernisé son expérience client grâce à WhatsApp.

Comment augmenter votre TRevPAR ? - Experience CRM

Dans un contexte où la rentabilité hôtelière se joue au-delà du simple taux d’occupation, le TRevPar (Total Revenue per Available Room) devient un indicateur

CRM et segmentation de la base de données clients : la solution pour augmenter le TRevPar - Experience CRM

Dans un contexte où la rentabilité hôtelière se joue au-delà du simple taux d’occupation, le TRevPar (Total Revenue per Available Room) devient un indicateur

Ouvrir un hôtel : 8 raisons d'utiliser un CRM spécialisé

Ouvrir un hôtel, c’est un vrai défi ! Découvrez 8 raisons d’utiliser un CRM spécialisé pour poser les bases solides de la réussite d'un établissement.

L'impact des avis clients sur votre hôtel - Experience CRM

La gestion des avis clients est un facteur essentiel dans la performance d'un hôtel. Au-delà de leur simple collecte, ces avis influencent directement la

Emailing pour hotel : Mailchimp ou logiciel spécialisé ?

Quel outil d'emailing et de newsletter est vraiment fait pour les hôteliers ? Découvrez notre comparaison sur les solutions marketing pour les hôtels.

CRM commercial ou CRM hôtelier ?

Et si la clé d’un engagement client optimal en hôtellerie résidait dans l'utilisation d'un CRM commercial et hôtelier ? Découvrez les avantages.

Campagnes de promotions personnalisées - Experience CRM

Attirez et fidélisez vos clients avec des campagnes de promotions personnalisées. Améliorez l'expérience client avec Experience CRM.

Campagnes de promotions personnalisées - Experience CRM

Attirez et fidélisez vos clients avec des campagnes de promotions personnalisées. Améliorez l'expérience client avec Experience CRM.

Gérer sa e-reputation en 2025 grâce à un CRM hôtelier

En 2025, la gestion de l'e-réputation demeure un pilier clé dans le succès des hôtels. Un CRM spécialisé peut permettre l'optimisation de celle-ci.

Hôteliers : les avantages de l'automatisation des tâches

L’automatisation des tâches est devenue une nécessité afin d’améliorer l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la rentabilité.

Hôtels : Pourquoi la centralisation des données est cruciale

Découvrez pourquoi la centralisation des données transforme la gestion hôtelière : efficacité, meilleures décisions et expérience client améliorée.

La newsletter et son impact sur vos clients - Experience CRM

Boostez votre hôtel grâce aux newsletters : engagez, fidélisez et transformez chaque point de contact client en opportunité avec Experience CRM.

Les campagnes marketing automatisées - Experience CRM

Les campagnes marketing automatisées sont un puissant outil qui renforcent les réservations directes et réduisent la dépendance aux OTAs.

La gestion et la segmentation en hôtellerie - Experience CRM

Le secteur de l'hôtellerie est en perpétuelle évolution, avec des attentes de plus en plus élevées chez les clients. Pour rester compétitifs, les hôteliers ne

Cross selling et ventes additionnelles avec Experience CRM

Augmenter les revenus de votre hôtel n'implique pas toujours d'acquérir de nouveaux clients. En optimisant les pratiques de cross selling et de ventes

Satisfaction client et e-réputation - Experience CRM

Chaque client satisfait représente une future réservation potentielle et un potentiel ambassadeur de votre établissement grâce à ses avis en ligne.

Guide pratique sur les commissions OTA - Experience CRM

L’univers hôtelier entretient une relation étroite avec les OTA, des acteurs clés dans la diffusion et l’acquisition de réservations. Les hôtels cherchant à

Le parcours client et son importance - Experience CRM

La clé pour se démarquer réside dans l'offre d'une expérience client exceptionnelle et bien orchestrée. Pour comprendre pleinement cette importance, nous

La communication automatisée en hôtellerie - Experience CRM

La concurrence en hôtellerie s'intensifie de jour en jour. Cet article dévoile quelques secrets sur la communication automatisée pour vous démarquer.

Optimiser la gestion d'hôtel grâce aux KPI - Experience CRM

Comment adapter vos objectifs à votre situation, les principaux KPI à suivre, les outils indispensables pour un reporting efficace ?

L’importance du questionnaire de satisfaction pour hôtel

Un questionnaire de satisfaction hôtelier aide à : mieux comprendre sa clientèle et s'améliorer, récolter des avis positifs, prévenir les mauvais avis...

Hôteliers, comment répondre à un mauvais avis client ?

Du partenariat à la concurrence : les OTA sous l'œil des hôteliers

Abordant le rapport dynamique et parfois complexe entre les agences de voyage en ligne (OTA) et les hôteliers, notre série d'articles se penche sur cette

Gérer efficacement plusieurs hôtels - Experience CRM

Gérer plusieurs établissements hôteliers n'est pas de tout repos. Experience vous dévoile quelques astuces pour gérer au mieux vos hôtels.

Personnalisation du parcours client - Experience CRM

Pour les hôteliers, adapter le parcours client est crucial. Découvrez dans cet article comment la technologie et l'analyse des données peuvent aider.

Comment remplir votre hôtel pour Noël - Experience CRM

Les fêtes de Noël sont des moments cruciaux pour les hôtels. Experience vous explique comment remplir votre hôtel pendant ces fêtes.

Les OTA : Amis ou ennemis des hôteliers ? - Experience CRM

Dans l'univers en perpétuelle évolution de l'hôtellerie, les OTA (Online Travel Agencies, ou agences de voyage en ligne en français) sont devenues des acteurs

Upsell Hôtel: Maximiser profit & expérience - Experience CRM

L'upselling en hôtellerie est un excellent moyen pour accroître vos revenus et optimiser l'expérience client. Cet article vous montre comment le faire.

Guide pratique des Commissions OTA - Experience CRM

Les OTA et leurs commissions sont le nerf de la guerre des hôteliers. Quels sont les OTA majeurs, leurs différents types de commissions et offres ?